计算机桌面运维 4-6k
11月09日 更新
[广东 - 深圳]
[若干]
[1年以上经验]
[大专学历]
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张佳悦

HR

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职位描述

岗位职责:
1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决,并保证良好的维修服务质量;
2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修;
3、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持。
任职要求:
1、大专以上学历,计算机及其相关专业;
2、1年以上IT技术或服务经验,熟悉计算机主流技术;
PS:工作时间5*8

公司介绍

联想IT全球服务台项目隶属于联想集团MS(Managed Services)业务,项目起始于2007年,专注于企业内部员工的IT 业务服务支持。项目从成立初期的几个人的团队发张壮大至今一百三十余人,业务内容从单一维修支持拓展为现在多元化,具备广度和深度的集团IT唯一入口。项目的服务模式和专业的业务流程,高标准的交付质量在业内属于领先水平。
联想IT全球服务台为联想集团的全球两万多名海内外员工(分布北美,欧洲,亚太,大中华)提供IT服务支持,为用户提供电话,邮件,Lync等多渠道服务支持。
语言支持包括中文,英文,日文,并覆盖7*24*365全年支持。现主要办公地点在合肥和北京,个别同事分布在深圳,厦门,上海等地。
业务:
联想IT全球服务台项目兼具IT的广度和深度,
广度是我们涉及的支持面非常之广,业务划分为两个部分,
1、一部分是Infrastructure相关,涵盖桌面端的软件&使用(软件常用的有Outlook、Lync、office、);网络;服务器;硬件;IT安全等;
2、一部分是Application相关,涵盖办公业务的OA;SAP;CRM等约400个应用系统相关的支持;
深度是我们涉及的业务,由浅入深,内部分为L0、L1、L1.5、L2、MIM等
1、L0是我们的自助服务,机器人服务(最新的AI技术,大数据,云平台等科技的融合产品);
2、L1是我们的一线工程师,直接面对用户,通过全媒体平台(电话,online chat,邮件,系统自提单平台等),响应用户并给予用户对应问题的解决和支持;
3、L1.5是我们一线工程师的技术支持,对大多数产品、问题有着高超的技术能力;
4、L2是我们单一产品的绝对技术牛人,精通此产品的技术问题等;
5、MIM(Major Incident Management) 是重大事件支持团队,第一时间响应,推进重大业务突发问题的处理和进度更新。
秉承联想中国“智慧联想,服务中国”的理念,
以用户体验为核心,持续提升服务质量,是我们项目不断前行的目标。

工商信息

联想(北京)有限公司

经营期限: 1992-12-24 至 2037-12-23
企业类型: 有限责任公司(台港澳法人独资) 经营状态: 开业

工作地址

北京市海淀区上地信息产业基地创业路6号

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项目经历
不限
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职位名称:计算机桌面运维
公司名称: 联想(北京)有限公司
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